恰逢公司行政后勤系统的改革，在机缘巧合下我与现在的岗位—法律事务管理岗有了“亲密的接触”。坦诚的说，刚开始接手工作时，我对“服务”的概念还只停留在“您说我听”、“您问我答”的层面上，“要我服务”的守旧意识根深蒂固。起初的我，在公司规定基础上循规蹈矩的工作着，并未深思：真正意义上的服务到底是什么？
而当我听了蒋佳董事长、高红川总经理在公司第一届厂商共创品牌、共谋发展年会上的发言后，我终于找到了答案：
服务是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献；是从细微处创造效益，在细微处提高质量！
服务是什么？确切的说服务就是要牢固树立以顾客和市场为中心，不对客户说NO！
服务是什么？肯定的说服务就是以顾客为关注焦点，设身处地从顾客的实际出发，急顾客之所急，想顾客之所想！
服务是什么？延伸的说服务就是建立部门之间、同事之间、上下道工序之间、上下级员工之间的内部顾客关系，倾心满足需求与期望的实际行动！
那么，作为公司法律事务管理人员的我应如何提升服务，让顾客感受“心满意”呢？
第一，把握细节。
毋庸置疑，一个微笑、一杯水都有可能成就我们的工作，而一个不经意的怠慢也会让我们的工作一败涂地。因此，细节对提升服务质量起着至关重要的作用。
当“您”有需求时，我会结合自身岗位实际，这样做：商标查询的结果及时反馈给您，并告知您使用的风险和可使用商标的建议；外观封样的意见传递给您，并告知您差异化的展现及客观的设计建议；合同审核的意见告知您，并提醒您合同条款的适用性和法律风险。
当“您”有疑问时，我会做到“一个微笑、一句问候、一杯茶水、一声提醒”，耐心、细致的为您提供相关法律意见，热情为您答疑解惑。
当“您”有情绪时，我会换位思考，端正态度，并冷静、忍耐，以温和的言语进行人性化的细节关怀，让“您”能感受到朋友间的真诚与友善，使服务尽善尽美。
第二，务实求新。“今天我们服务了顾客，明天顾客就服务了我们”。因此，只有脚踏实地的把市场意识落实到日常工作的点滴服务之中，优化工作程序、提高办事效率、环环相扣，才能提供更好的、优质的服务。
我会在“您”需要帮助前，认真预测您将有哪些需求，思考可以提供哪些服务来满足您的需求，不断充实自己的服务内容，增加满足需求的服务项目。如：动态查询产品信息、建立可使用商标数据库、搜集在先外观设计图样、拟制各类所需模板文本、梳理对应工作流程等。
我会在“您”需要释惑前，积极收集相关的文本资料，做好充分准备，便于快速、准确的回答您的疑问；同时，假设您可能会遇到的法律问题进行考虑，咨询法律顾问及相关专业人士，便于为您提供客观、有效的意见。
我会在“您”需要答复前，主动与营销管理部门、产品研发部门进行沟通，掌握实际的情况，如品牌开发处于的阶段、品牌所传播的文化理念、品牌预打造的产品系列等；并结合所了解的情况准备相关内容及时反馈，避免重复性工作而降低服务质量。
第三，转变意识。“能用众力，则无敌于天下；能用众智，则无畏于圣人”。大多数服务工作都不是由个体独立完成的，而是一环扣一环，由集体合作完成的。因此，相互配合，相互支持，相互补充对提高服务质量的重要性不可忽视。
我所在的法律事务管理岗位与“您”（营销管理部门、产品研发部门）关系密切，巧妙的形成了一种互为客户的关系。即“上道工序为下道工序服务，下道工序就是顾客”的服务理念应运而生。
当我需要“您”时，“您”会及时通过腾讯QQ、微信、通讯工具进行有效互动和沟通，提供品牌动态信息及设计图样,告知品牌开发方向及市场动态情况等，并积极办理相关资料的移交，确保沟通渠道畅通、工作衔接得力。
当“您”需要我时，我会积极参加品牌评审与封样评审，现场提供关于商标使用、外观设计的意见，并提出指导性的建议，切实做好产品与服务的改进，确保信息反馈及时、有效。
只要我们能将上道工序、下道工序当做客户来服务，支持生产第一线的员工做好产品服务工作，就能最终实现产品到商品的转换；只要我们在公司内部形成“个人与他人”共同的价值链，以产品为载体与公司目标相结合，就能为顾客提供最佳的服务。
因此，在公司开展“提升服务意识，提高服务质量”活动如火如荼之际，我对自己说：
少一份懈怠，多一份激情。
少一分慵懒，多一份勤勉。
少一份大意，多一份细心。
少一份浮躁，多一份坚持。
我如是说，也如是做！提升服务，我一直在行动……
恰逢公司行政后勤系统的改革，在机缘巧合下我与现在的岗位—法律事务管理岗有了“亲密的接触”。坦诚的说，刚开始接手工作时，我对“服务”的概念还只停留在“您说我听”、“您问我答”的层面上，“要我服务”的守旧意识根深蒂固。起初的我，在公司规定基础上循规蹈矩的工作着，并未深思：真正意义上的服务到底是什么？
而当我听了蒋佳董事长、高红川总经理在公司第一届厂商共创品牌、共谋发展年会上的发言后，我终于找到了答案：
服务是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献；是从细微处创造效益，在细微处提高质量！
服务是什么？确切的说服务就是要牢固树立以顾客和市场为中心，不对客户说NO！
服务是什么？肯定的说服务就是以顾客为关注焦点，设身处地从顾客的实际出发，急顾客之所急，想顾客之所想！
服务是什么？延伸的说服务就是建立部门之间、同事之间、上下道工序之间、上下级员工之间的内部顾客关系，倾心满足需求与期望的实际行动！
那么，作为公司法律事务管理人员的我应如何提升服务，让顾客感受“心满意”呢？
第一，把握细节。毋庸置疑，一个微笑、一杯水都有可
能成就我们的工作，而一个不经意的怠慢也会让我们的工作一败涂地。因此，细节对提升服务质量起着至关重要的作用。
当“您”有需求时，我会结合自身岗位实际，这样做：商标查询的结果及时反馈给您，并告知您使用的风险和可使用商标的建议；外观封样的意见传递给您，并告知您差异化的展现及客观的设计建议；合同审核的意见告知您，并提醒您合同条款的适用性和法律风险。
当“您”有疑问时，我会做到“一个微笑、一句问候、一杯茶水、一声提醒”，耐心、细致的为您提供相关法律意见，热情为您答疑解惑。
当“您”有情绪时，我会换位思考，端正态度，并冷静、忍耐，以温和的言语进行人性化的细节关怀，让“您”能感受到朋友间的真诚与友善，使服务尽善尽美。
第二，务实求新。“今天我们服务了顾客，明天顾客就服务了我们”。因此，只有脚踏实地的把市场意识落实到日常工作的点滴服务之中，优化工作程序、提高办事效率、环环相扣，才能提供更好的、优质的服务。
我会在“您”需要帮助前，认真预测您将有哪些需求，思考可以提供哪些服务来满足您的需求，不断充实自己的服务内容，增加满足需求的服务项目。如：动态查询产品信息、建立可使用商标数据库、搜集在先外观设计图样、拟制各类所需模板文本、梳理对应工作流程等。
我会在“您”需要释惑前，积极收集相关的文本资料，做好充分准备，便于快速、准确的回答您的疑问；同时，假设您可能会遇到的法律问题进行考虑，咨询法律顾问及相关专业人士，便于为您提供客观、有效的意见。
我会在“您”需要答复前，主动与营销管理部门、产品研发部门进行沟通，掌握实际的情况，如品牌开发处于的阶段、品牌所传播的文化理念、品牌预打造的产品系列等；并结合所了解的情况准备相关内容及时反馈，避免重复性工作而降低服务质量。
第三，转变意识。“能用众力，则无敌于天下；能用众智，则无畏于圣人”。大多数服务工作都不是由个体独立完成的，而是一环扣一环，由集体合作完成的。因此，相互配合，相互支持，相互补充对提高服务质量的重要性不可忽视。
我所在的法律事务管理岗位与“您”（营销管理部门、产品研发部门）关系密切，巧妙的形成了一种互为客户的关系。即“上道工序为下道工序服务，下道工序就是顾客”的服务理念应运而生。
当我需要“您”时，“您”会及时通过腾讯QQ、微信、通讯工具进行有效互动和沟通，提供品牌动态信息及设计图样,告知品牌开发方向及市场动态情况等，并积极办理相关资料的移交，确保沟通渠道畅通、工作衔接得力。
当“您”需要我时，我会积极参加品牌评审与封样评审，现场提供关于商标使用、外观设计的意见，并提出指导性的建议，切实做好产品与服务的改进，确保信息反馈及时、有效。
只要我们能将上道工序、下道工序当做客户来服务，支持生产第一线的员工做好产品服务工作，就能最终实现产品到商品的转换；只要我们在公司内部形成“个人与他人”共同的价值链，以产品为载体与公司目标相结合，就能为顾客提供最佳的服务。
因此，在公司开展“提升服务意识，提高服务质量”活动如火如荼之际，我对自己说：
少一份懈怠，多一份激情。
少一分慵懒，多一份勤勉。
少一份大意，多一份细心。
少一份浮躁，多一份坚持。
我如是说，也如是做！提升服务，我一直在行动……
