根据公司战略部署：2017年公司定位为“经营质量年”，其中一项重要内容为：以提升服务质量为抓手。为全面贯彻执行公司战略方针，办公室在2月发出了《关于开展“提升服务意识，提高服务质量”活动的通知》，要求各部门按活动要求有计划、有步骤地进行跟踪落实。办公室既是该项工作的倡议者、牵头者；也是该项工作的重要执行者，有着双重身份。
综合办公室作为公司的行政管理部门之一，担负着承上启下、协调各方的重要作用；因此办公室服务工作的好坏直接影响到公司各项政令的执行和员工思想的稳定。为坚决杜绝机关单位“门难进、脸难看、事难办”的工作作风，强化办公室人员服务意识，力争做到热情服务、周到服务，办公室对照部门职责、岗位职责，从资料报批、档案资料查阅、员工证明办理等全方位梳理服务提升点。经梳理后，主要服务提升点如下：
一、提交领导签批工作
服务提升前：各部门各自将资料、报告、请示提交领导审阅、签批。
服务提升后：考虑到公司区域较为分散，对不在行政办公楼的生产部、质监部、产研部等部门，在有需提交领导签批的文件，但领导又不在公司时，避免相关部门来回往返，耽误工作时间。综合办向各部门发出了“可将一般性文件资料转交综合办，由综合办负责统一提交领导签字后进行分发”的通知。
效果：节约时间，提高各部门工作效率。
二、档案工作方面
（一）档案查阅
服务提升前：查阅已移交到集团信息中心保存的档案资料，由职能部门自行到集团信息中心办理档案查阅登记，由于职能部门的人员对公司档案在集团信息中心的存储与管理不熟悉，为查找带来了不便。
服务提升后：在职能部门提出查阅需要时，档案管理人员协同查阅人员去集团信息中心办理档案查阅手续，很快将所需要的档案资料查阅。
效果：提升了服务质量，提高了办事效率，节约了办事时间。
（二）归档审核
服务提升前：档案归档录入的审核，在审核中发现录入有误时，由归档人自行查检并修改已归档的案卷或案件中的错误。
服务提升后：档案归档后在审核时发现录入错误时，由档案管理人员及时修改完成，再将普遍存在的情况集中组织档案人员进行培训。
效果：提高归档效率，规范归档内容，减少兼职档案人员工作量。
三、员工证明办理工作
服务提升前：员工到综合办公室后提出证明开具请求，才办理。
服务提升后：员工可电话或短信告知证明开具请求，综合办公室将证明开具办理完成后通知本人前来领取。
效果：切实考虑员工感受，方便员工办事，做到员工满意。
四、员工培训资料报送工作
服务提升前：各类资料报送时间分散，且涉及不同表单，各部门兼职培训员报送资料时多数存在不及时、不完整、不规范的现象。
服务提升后：由于员工培训工作需报送的资料表单多，不同类型的培训所需报送的表单也不相同，报送时间不一致，且对内容填写要求较高，综合办结合培训工作实际，梳理各项培训工作，以综合办通知形式对培训资料的报送事宜重新进行了规范，各兼职培训员可按照《职工教育培训资料报送表》对照检查、报送部门涉及的培训资料。
效果：提升工作服务质量与整体效率。
五、计生管理工作
（一）产假、抚育假审批流程减少。
服务提升前：公司的计生假需公司计生员审核后，报送集团公司计生后勤部审批，工序繁杂，让很多请假人员到公司提交请假单后，几天后才能得到审批，给计生员和请假人员都带去了很大的不便。
服务提升后：通过对以上问题的了解，结合集团公司计生后勤部的建议，公司计生员和人力资源管理人员协调后，公司各项计生假均由各部门审定后，报公司计生员签批，交人力资源部留存即可，请假人员来办理时，马上就可得到审批。
效果：提高了办理计生假的效率，节省了计生员和请假人员的大量时间，避免了请假人员因工序复杂，来回奔波的现象。
（二）建立公司流动人口微信群，加强了对流动人口的宣传学习，让流动人口更加方便的咨询计生问题。
服务提升前：公司有流动人口91人，分散在各个部门，关于流动人口的培训、宣传教育，需要通过各部门的计生兼管员进行转达，时间长，效果不佳，导致很多流动人口对计生方面的内容了解不全面。
服务提升后：结合集团公司计生后勤部建议，建立了“保健酒公司流动人口微信群”，公司91名流动人口（除无微信人员）均在群中，公司计生员每天会在群里发放计生方面的相关知识，群中人员有问题也会在群里提出，计生员会及时给予解答。
效果：加强了公司对流动人口宣传教育的及时性，也让流动人口能够及时的提出问题并得到解决，最大程度的为流动人口服好务。
六、物资出门条办理工作
服务提升前：当有物资需运送出公司时，储运部物资管理员需将出门条带到综合办，加盖综合办部门章。
服务提升后：当有物资需出公司时，储运部物资管理员只需在出门条上加盖本部门印章即可。
效果：通过该环节流程精减，提高了办事效率。
以上为我办在该项活动中梳理出的服务提升典型案例，我办将切实转变工作作风，牢记服务只是起点，满意没有终点，并结合公司当前“对标先进、求生存、打翻身仗，我怎么干？”活动主题，与服务提升活动有效融会贯通，使办公室服务工作让领导放心，让员工满意！
